Платформа для управления
территориально-распределённым сервисом
заявок ПНР
заявок на ТО
доставок
инженеров
присутствия
(тикет-система)
конфигурационными единицами и ИТ-активами (CMDB)
распределенными исполнителями
и доставками оборудования
и материалов
Здравоохранение и медицина
- Обслуживание медицинского оборудования
- Обслуживание медицинских учреждений
Управление недвижимостью, ЖКХ
- Обслуживание и ремонт БЦ/ТЦ
- ЖКХ сервис
- Обслуживание оборудования
- Учет оборудования и инвентаризация
Безопасность и видеонаблюдение
- Установка и сервис оборудования
- Обслуживание систем безопасности и видеонаблюдения
Выездное обслуживание оборудования
- Технологическое, торговое оборудование
- Спецтехника, оргтехника и ИТ-оборудование
- Постаматы, вендинг, банкоматы
- Обслуживание розничных сетей
- Кондиционирование и вентиляция
- Обслуживание АЗС и нефтегазовой отрасли
- HoReCa
Мобильные сотрудники
- Клининг, курьеры, экспедиторы
- Выездной ремонт техники
- Торговые представители
- Монтажники, геодезисты
- Строительные бригады
- Мультисервисные услуги
•Приём и регистрация обращений (телефония, почта, мессенджеры, формы на сайте, API)
•Автоматическое определение контакта входящего обращения
•Настраиваемая статусная модель, счетчики SLA и уведомления по триггерам
•Категоризация обращений (по контрактам, категориям, типу услуги)
•История всех обращений
•Оценка качества выполненных работ
•Учёт оборудования у клиентов, история обслуживания
•Управление складами, перемещением оборудования и ЗИП
•История движения и обслуживания каждой единицы оборудования
•Геокодирование мест установки оборудования для отображения на карте
•Работа с несколькими логистическими операторами из одного интерфейса
•Отслеживание отправлений и настраиваемые уведомления получателям
•Интеграция с Pony Express и EMS почта России
•Поиск ближайшего исполнителя по геолокации, навыкам, рейтингу
•Интерактивная панель координатора
•Инструменты контроля SLA и затрат для управления подрядчиками или сторонними поставщиками услуг
•Личный кабинет исполнителя
•Рейтинги исполнителей
•Учёт стоимости выполненных работ, ежемесячные сверки
•Обучение и аттестация исполнителей
•Уведомления и напоминания по заявкам
•Контроль выполнения заявки (чек-листы, акт выполненных работ)
•Фото и видео фиксация результата работ и подтверждающих документов
•Чат со специалистом или координатором
•Настройка географии обслуживания
•Возможность интеграции с ERP, CRM, телефонией, перевозчиками
бизнес-процессов и возможность
расширение географии
оказываемых услуг на всю
территорию РФ
за счет высокого уровня сервиса,
оценкам качества и истории по всем клиентским обращениям и выполненным работам
выручки за счёт эффективной
загрузки исполнителей
и управления логистикой
платформы для управления всеми сервисными процессами
решение не требующее затрат
на внедрение
документирование, отслеживание геолокации, историю обслуживания оборудования, инструкции и доступ
к базе данных знаний, совместную работу над сервисными заявками для различных подразделений