/ Услуги / IT-аутсорсинг для бизнеса
Предоставляем услуги территориально распределенными ресурсами, что позволяет предложить рынку продукт по минимальной цене и фиксированной стоимости
IT-аутсорсинг для бизнеса
Сотрудничество с нами позволит вам:
Сократить расходы на обслуживание IT-инфраструктуры
Внедрить в компанию новые программные продукты
Удаленно открыть новые торговые точки и расширить географию оказываемх услуг
Получить единый контракт на обслуживание всего парка оборудования по всей России
Результативность интеграции с ФЕДТЕХ доказывают >22к организаций по всей России и >30к единиц оборудования на обслуживании.
Мы оказываем техническую поддержку и предоставляем услуги территориально распределенными ресурсами
Это позволяет нам предложить рынку продукт
по минимальной цене и фиксированной стоимости.
Сеть сервисных компаний и частных исполнителей по всей России.
IT-платформа собственной
разработки подбирает
компетентных исполнителей
для решения задач клиентов.
Строгий регламент и контроль действий исполнителей сводит к минимуму ошибки, гарантируя отсутствие издержек.
  • Единая служба приема сообщений
    Состав сервиса (Smart hands)

    • Поддержка АРМ и систем на базе ПК
    • Поддержка периферийной и офисной техники
    • Поддержка сетевого и серверного оборудования
    • Поддержка телефонии и мультимедиа
    • Поддержка кассового и торгового оборудования

    Дополнительные сервисы

    • Управление ремонтами оборудования
  • Удаленная техническая поддержка
    Состав сервиса

    • Единая служба приема обращений
    • Консультирование пользователей
    • Удаленная диагностика и решение инцидентов
    • Эскалация на вторую/третью линию
    • Выявление типовых обращений
    • (Problem Management)
    • Мониторинг ИТ-Инфраструктуры

    Дополнительные сервисы

    • Создание и управление центрами компетенций
    • Создание и управление базой знаний
  • Техническая поддержка на объекте заказчика
    Состав сервиса (Smart hands)
    • Поддержка АРМ и систем на базе ПК
    • Поддержка периферийной и офисной техники
    • Поддержка сетевого и серверного оборудования
    • Поддержка телефонии и мультимедиа
    • Поддержка кассового и торгового оборудования

    Дополнительные сервисы
    • Управление ремонтами оборудования
  • Проектные работы в IT
    Монтажные работы
    • Слаботочное оборудование;
    • СКС, ЛВС;
    • Системы видеонаблюдения
    • Тепловизоры

    Открытие/закрытие объектов
    • Доставка оборудования;
    • Монтаж/демонтаж оборудования;
    • Пуско-наладочные работы, запуск ИТ-инфраструктуры.
Наш менеджер оперативно ответит на ваши вопросы, подробно расскажет об услугах и пакетных предложениях, которые подходят именно вам. Подскажет, как оптимизировать расходы, проведет расчет и предложит лучшее решение для бизнеса.
Стандарты качества
Наша IT-инфраструктура соответствует рекомендациям ITIL, лучшим практикам, установленным SLA и высоким KPI
Процент обращений решенных на первой линии
Уровень удовлетворенности клиента
Уровень готовности рекомендовать наши услуги
65%
95,7%
97,5%
Время принятия обращений
Время взятия обращения в работу
Время выполнения обращений
24/7
<15
минут
<4
часов
Мы оцифровываем каждый процесс внутри нашей системы, чтобы совершенствовать уровень сервиса.
Михаил Рубайлов
Генеральный директор компании Федтех
обращений
закрыто с 1 попытки
показатель
хороших оценок
95,7%
97,3%
Клиентские запросы регистрируются, обрабатываются и анализируются
в IT-системе собственной разработки.
Как это работает?
IT-аутсорсинг для оптимального обслуживания малого и среднего бизнеса. Оставьте заяву на ИТ-обслуживание и доверьтесь профессионалам.
Fedtex поможет вашему бизнесу!