Комплексная техническая поддержка пользователей и информационных систем по всей РФ
по работе с Регистраторами выбытия
Производитель, поставщик и федеральный сервисный партнёр ЦРПТ
Сотрудничество с нами позволит вам:
Сократить расходы на обслуживание IT-инфраструктуры
Удаленно открыть новые торговые точки и расширить географию оказываемх услуг
Получить единый контракт на обслуживание всего парка оборудования по всей России
Внедрить в компанию новые программные продукты
Результативность интеграции с ФЕДТЕХ доказывают 17 000 организаций
по всей России и 23 000 единиц оборудования на обслуживании.
по всей России и 23 000 единиц оборудования на обслуживании.
Результативность интеграции с ФЕДТЕХ доказывают 17 000 организаций по всей России и 23 000 единиц оборудования на обслуживании.
Оставить заявку
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
обработку персональных данных
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
обработку персональных данных
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Мы оказываем техническую поддержку и предоставляем услуги территориально распределенными ресурсами
Это позволяет нам предложить рынку продукт
по минимальной цене и фиксированной стоимости.
по минимальной цене и фиксированной стоимости.
Мы оказываем техническую поддержку и предоставляем услуги территориально распределенными ресурсами
Это позволяет нам предложить рынку продукт по минимальной цене и фиксированной стоимости.
Сеть сервисных
компаний и частных
исполнителей по всей
России.
компаний и частных
исполнителей по всей
России.
IT-платформа собственной
разработки подбирает
компетентных исполнителей
для решения задач клиентов.
разработки подбирает
компетентных исполнителей
для решения задач клиентов.
Строгий регламент и контроль действий исполнителей сводит к минимуму ошибки, гарантируя отсутствие издержек.
Услуги
Выберите какой вид услуг вам необходим — мы расскажем, как именно выполняем эти работы.
Интеграция торгового оборудования
Поставка и пусконаладка ККТ
Установка и настройка кассового и товароучетного ПО
Поставка специализированного оборудования под запрос
(ТСД, Принтеры этикеток, сканеры 2D штрих-кодов и пр.)
Установка и настройка кассового и товароучетного ПО
Поставка специализированного оборудования под запрос
(ТСД, Принтеры этикеток, сканеры 2D штрих-кодов и пр.)
Удаленная техническая поддержка пользователей
Прием обращений единой службой технической поддержки
Консультирование и обучение пользователей
Удаленная диагностика и решение инцидентов
Problem Management и предиктивная аналитика
Мониторинг IT-оборудования
Создание и управление центрами компетенций
Создание и управление базой знаний
Консультирование и обучение пользователей
Удаленная диагностика и решение инцидентов
Problem Management и предиктивная аналитика
Мониторинг IT-оборудования
Создание и управление центрами компетенций
Создание и управление базой знаний
Техническая поддержка на объекте заказчика
Поддержка рабочих мест и информационных систем
Поддержка периферийной и офисной техники
Поддержка сетевого и серверного оборудования
Поддержка телефонии и мультимедиа
Поддержка кассового и торгового оборудования
Ремонт оборудования
Поддержка периферийной и офисной техники
Поддержка сетевого и серверного оборудования
Поддержка телефонии и мультимедиа
Поддержка кассового и торгового оборудования
Ремонт оборудования
Проектные работы в IT
Монтажные работы
Слаботочное оборудование
СКС, ЛВС
Системы видеонаблюдения
Тепловизоры
Открытие и закрытие объектов
Доставка оборудования
Монтаж/демонтаж оборудования
Пусконаладочный работы, запуск IT-инфракстпуктуры
Инвентаризация
Инвентаризация аппаратной части рабочих мест
Инвентаризация программного обеспечения
Инвентаризация периферийных устройств
Слаботочное оборудование
СКС, ЛВС
Системы видеонаблюдения
Тепловизоры
Открытие и закрытие объектов
Доставка оборудования
Монтаж/демонтаж оборудования
Пусконаладочный работы, запуск IT-инфракстпуктуры
Инвентаризация
Инвентаризация аппаратной части рабочих мест
Инвентаризация программного обеспечения
Инвентаризация периферийных устройств
Поставка ФН
Поставка фискальных накопителей (ФН)
150+ распределенных складов хранения
Доставка до двери входит в стоимость ФН
Отправляем трекинг номер для отслеживания отправления
Доставка от одного рабочего дня после поступления платежа
Отсутствие рисков доначисления НДС в связи с недобросовестностью поставщика
В случае наступления гарантийного случая – сами заберем бракованный ФН
и привезем новый
150+ распределенных складов хранения
Доставка до двери входит в стоимость ФН
Отправляем трекинг номер для отслеживания отправления
Доставка от одного рабочего дня после поступления платежа
Отсутствие рисков доначисления НДС в связи с недобросовестностью поставщика
В случае наступления гарантийного случая – сами заберем бракованный ФН
и привезем новый
Оборудование
Мы обеспечиваем монтаж, пусконаладку, обучение и поддержку работы широкого спектра оборудования:
Автономные ККТ
Фискальные
регистраторы
Смарт-кассы
POS-системы
Фискальные
регистраторы
Смарт-кассы
POS-системы
Компьютерная
и офисная техника
Сетевое оборудование
Корпоративные сети
передачи данных
Телефония
и офисная техника
Сетевое оборудование
Корпоративные сети
передачи данных
Телефония
Информационно-платёжные
и лотерейные терминалы
Банкоматы всех типов
POS-терминалы
Системы управления
очередью
и лотерейные терминалы
Банкоматы всех типов
POS-терминалы
Системы управления
очередью
Павильоны
самообслуживания
Весовое оборудование
Вендинговое
оборудование
Почтоматы
самообслуживания
Весовое оборудование
Вендинговое
оборудование
Почтоматы
Система отопления
Системы вентиляции
Кондиционеры
Системы очистки
воздуха
Системы вентиляции
Кондиционеры
Системы очистки
воздуха
Тепловизионные решения
Системы контроля
управления доступом
Противокражные
системы
Системы видеонаблюдения
Системы контроля
управления доступом
Противокражные
системы
Системы видеонаблюдения
Отрасли
Выберите из вариантов ниже ваш тип бизнеса.
Обратите внимание!
Мы особенно полезны компаниям-участникам
оборота лекарственных препаратов.
Обратите внимание!
Мы особенно полезны компаниям-участникам
оборота лекарственных препаратов.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
обработку персональных данных
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
обработку персональных данных
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Мы оцифровываем каждый процесс внутри нашей системы,
чтобы совершенствовать уровень сервиса.
чтобы совершенствовать уровень сервиса.
Мы оцифровываем каждый процесс внутри нашей системы, чтобы совершенствовать уровень сервиса.
Стандарты качества
Наша IT-инфраструктура соответствует рекомендациям ITIL, лучшим практикам, установленным SLA и высоким KPI
24/7
< 15 минут
< 4 часов
65 %
95,7 %
97,5 %
Время принятия обращения
24/7
Время взятия обращения в работу
< 15 минут
Время выполнения обращения
< 4 часов
Процент обращений, решённых на первой линии (FCR)
65%
Уровень удовлетворённости клиентов (CSI)
95,7%
Уровень готовности рекомендовать наши услуги (NPS)
97,5
IT-платформа
Клиентские запросы регистрируются, обрабатываются и анализируются в IT-системе собственной разработки.
97,3%
Обращений
закрыто с 1 попытки
закрыто с 1 попытки
95,7%
Показатель
хороших оценок
хороших оценок
97,3%
Обращений
закрыто
с 1 попытки
закрыто
с 1 попытки
95,7%
Показатель
хороших
оценок
хороших
оценок
Как это работает
1. Новая заявка клиента, звонок или письмо регистрируется в платформе
После этого система помогает выполнять процесс обслуживания клиентов в соответствии с параметрами, которые закреплены в SLA.
2. Платформа сообщает клиенту, что его заявка получена и будет обработана за конкретное время ответственным исполнителем
ИИ платформы считывает запрос клиента, сопоставляет с данными из базы знаний и тут же отправляет ответ клиенту.
3. Назначает исполнителя в автоматическом режиме с учетом профиля его деятельности, компетенций, загруженности и пр.
Платформа содержит в себе базу знаний по решению различных вопросов – специалист может к ней обратиться и ускорить процесс.
4. Сообщает исполнителю, что он должен решить запрос клиента к определенной дате
На этапе работы под заявкой клиента система автоматизации сообщает исполнителю об оставшемся времени до истечения срока решения заявки.
5. Платформа фиксирует нарушения по каждой заявке и формирует рейтинг конкретного исполнителя
У клиента есть возможность оценить качество обслуживания через систему автоматизации. Система предоставляет возможность оценить и клиента.
6. В платформу уже встроена система биллинга и сервисы оплаты
ИИ напоминает о формировании счетов и учитывает внесенную пользователем предоплату.
7. Руководители получают отчет о качестве услуг в соответствии с принятыми стандартами обслуживания и закрепленными в SLA
Контроль за показателями – фундамент системных улучшений репутации компании и увеличение возвращаемости.
Закажите демонстрацию нашей IT-платформы
Сервисные компании могут взять в аренду разработанную нами платформу для управления исполнителями в рамках своей работы.
Александр Лесовой
Менеджер по работе с партнерами
Закажите демонстрацию нашей IT-платформы
Сервисные компании могут взять в аренду разработанную нами платформу для управления исполнителями в рамках своей работы.
Александр Лесовой
Менеджер по работе с партнерами
Оставить заявку
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
обработку персональных данных
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
обработку персональных данных
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Оставьте заявку прямо сейчас
Вам перезвонит менеджер, подробно расскажет об услугах и пакетных предложениях, которые могут вам подойти, подскажет как оптимизировать расходы, проведет расчет.
Работа с Федтех
В свою очередь мастера, инженеры, IT-специалисты и сервисные компании могут стать нашими партнёрами и получать профильные заказы в своём регионе.
Оставьте заявку прямо сейчас
Вам перезвонит менеджер, подробно расскажет об услугах и пакетных предложениях, которые могут вам подойти, подскажет как оптимизировать расходы, проведет расчет.
Работа с Федтех
В свою очередь мастера, инженеры, IT-специалисты и сервисные компании могут стать нашими партнёрами и получать профильные заказы в своём регионе.
8 800 555 73 58
help@fedtex.ru
© 2019-2022 ФЕДТЕХ (АО "Инновации и развитие") - федеральная сервисная компания
«ФедТех» (АО «Инновации и развитие») – дистрибутор фискальных накопителей и официальный сервисный партнер оператора маркировки «ЦРПТ»/«Честный знак». Мы отвечаем за расстановку и обслуживание регистраторов выбытия по всей России.